Категории

B2B обучение

Что такое B2B?

B2B - business to business (бизнес для бизнеса) - торговые отношения между юридическими лицами; нацеленность бизнеса производить товары и услуги для другого бизнеса, а не для рядового покупателя.

1)Типы B2B продаж

  1. Продажа путем выставления счета на оплату (далее B2B)
  2. Покупка на кассе и запрос закрывающих документов (далее Cashdesk)

Оба типа относятся к реализации для юридических лиц, но отличаются по процессу оплаты и работе с закрывающими документами.

В каких случаях мы отказываем в продаже?

  • клиент приобретают товар для перепродажи - это запрещено нашей публичной офертой.
  • клиент разыгрывает тендер - что, тоже может быть перепродажей

Гарантия на товары, приобретаемые для сдачи в аренду не распространяется.

Существует 2 варианта оформления заказа:

  1. При наличии товара в магазине мы можем использовать все доступное количество, которое есть в наличии в обоих магазинах для продажи юр. лицам.
  1. Заказ из Румынии необходимого количества (если его нет в наличии в магазине)
  • Срок доставки товара с момента подписания договора составляет 45 дней.
  • Если товар требует сертификации, то срок доставки может составлять 60 дней.
  • Информация о том, какой товар доступен к заказу находится в каталоге.
  • Если товар отсутствует в каталоге, то мы можем заказать только в большом количестве. Прибыль с заказа должна покрывать стоимость сертификации.

Все заказы с Румынии должны быть согласованы с отделом supply:

raushan.manabayeva@decathlon.com

2)Договоры

Со всеми юридическими клиентами сотрудничество ведется только по договору.

Есть два типа договора:

  1. Договор для продажи товара со стока оффлайн магазина.
  2. Договор при заказе с Румынии.
3)Работа с базой клиентов


Retail CRM - CRM-система, благодаря, которой мы можем сохранять контакты наших B2B клиентов и мониторить их активность, отмечать категории товаров, которые они приобретают и т.д.

4) Коммерческое предложение

Наша компания может предложить 2 типа коммерческого предложения:

  1. КП на официальном бланке

Используется в случае, если клиент запрашивает КП с печатью и ценами, чтобы получить согласование у руководства для закупки.

  1. Рекламное КП

Рекламное КП используется для рассылки с целью привлечения новых клиентов.

Примеры:

  1. КП фитнес
  2. КП самбо

Важно следить за актуальностью цен.

5)Таблица B2B Contracts

Заполняем данные:

  • Ответственный менеджер
  • Способ доставки (адрес, сумма доставки или самовывоз)
  • 2540 - City Center

2542 - APORT MALL

  • Артикул (НЕ МОДЕЛЬ) можно найти в Cube in store или добавить товар в корзину (там будут написаны внутренние артикулы)
  • Количество, цена. (сумма подтянется автоматически)
  • В столбце контактное лицо обязательно указываем имя.

6)Счет на оплату

Чтобы сформировать счет на оплату необходимо написать письмо в формате:

Кому написать письмо?


Счет необходимо проверить на корректность (количество, сумма) и передать руководителю на подпись. После подписи поставить печать. Счет необходимо выслать клиенту в виде скана в PDF формате.


7)Оплата товара по счету

Клиента предупреждаем, что оплата поступает в течение 1 суток. До прохождения оплаты товар мы выдать не можем.

После прохождения оплаты необходимо запросить скан доверенности на сотрудника, который будет получать товар.

Товар выдаем только при наличии оригинала доверенности, которую мы забираем себе.



8)Закрывающие документы

Для того, чтобы получить закрывающие документы вам необходимо выслать бухгалтерии доверенность по почте в ту же ветку, в которой вы запрашивали счет на оплату


Если способ доставки “самовывоз”, то вам вышлют только Товарную накладную (ТН).

Если была оплачена стоимость доставки, то вы в ответ получите Акт выполненных работ (АВР) и Товарную накладную (ТН) .




8)Документооборот:

  1. Самовывоз: клиент при заборе своего товара должен при себе иметь доверенность или печать компании (если это ТОО). Товар мы отдаем вместе с двумя копиями ТН. Одну копию клиент забирает себе, а на нашей копии ставит печать и расписывается, либо отдаёт доверенность и расписывается и забирает товар.
    Потом действуйте по инструкции ниже.
Доставка: товар и документы вместе отправляем по указанному адресу доставки курьером, связываемся после доставки с компанией, уточняем, поставили ли они печать/подпись или подпись/доверенность, если да, то забираем готовые документы, а дальше по инструкции ниже.




9)Покупка через кассу

Реализация Cashdesk - клиент приобрел товар через кассу (оплатил картой) и просит сделать закрывающие документы.

Как сделать закрывающие документы?

  1. Запросить у клиента скан/копию чека, реквизиты компании, контактный телефон и имя человека, который будет забирать документы.
  2. Внести данные с чека и реквизитов в таблицу закрывающие документы касса
  3. Скан-копию чека загрузить в папку B2B CASHDESK
  4. Написать письмо с темой “закрывающие документы”, запросив бухгалтерию сформировать закрывающие документы.
  5. В ответ на письмо вы получите эксель файл, который необходимо распечатать (2 копии) и отдать на подпись Лине, Жерому или Ритейл директору (Дмитрий Ким)
  6. Когда документы будут подписаны, уведомить клиента об их готовности и сменить статус в таблице на “ПОДГОТОВЛЕН”
  7. Чтобы забрать документы клиенту необходимо предоставить доверенность, либо поставить печать на товарной накладной. (Просто подпись не дает документу никакой силы)
После получения нашей копии товарной накладной, меняем статус в таблице на “ВЫДАН”





10)Процесс работы с документами для юр. лиц

Касса : Для ИП необходима только подпись в накладной

Для ТОО:

1 вариант: необходима доверенность с печатью и подпись в накладной

2 вариант: если в накладной есть подпись и печать, то доверенность не запрашивается

Банк: Для ИП необходима только подпись в накладной

Для ТОО после оплаты счет мы обязательно запрашиваем скан доверенности и только после этого бухгалтерия готовит АВР и ТН.

При выдаче товара самовывозом мы запрашиваем оригинал доверенности с печатью и подпись в накладной/накладную с печатью.

*Если это доставка, то на АВР и доверенности печать обязательна, на накладной достаточно только подписи/если накладная с печатью, то доверенность не нужна.

11)Документооборот

Готовые документы, накладные и доверенность - сканируем и заливаем в папку “ B2B сканы документов”

Создаем папку с названием компании, в эту папку заливаем отсканированный ТН, АВР, Доверенность


Далее в “Акте приема-передачи” мы пишем краткую информацию


12)Отчет по Б2Б

Для отчета вам нужно взять информация с таблицы “B2B Contracts”

Либо если это касса то с таблицы “закрывающие документы касса”


Далее заполняем таблицу “ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА 2022 г.”



13)Формат для письма

Пишем письмо Камилле
“Здравствуйте!

Реализации по B2B за nn неделю
Файл ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА 2022 г..xlsx “

далее копируем и вставляем с таблицы B2B и Закрывающие документы касса реализации которые были оформлены за неделю

перед отправкой дважды проверить сумму и артикулы товаров чтобы расхождении не было

14)Ссылки на таблицы и папки